Processos

Você cria uma processo em uma empresa que é o seguinte: uma pessoa separa o produto que foi vendido e outra empacota!!! De repente, o cliente liga pra seu setor de vendas e diz que o produto está incorreto, que foi enviado um produto errado!!!

Como toda boa empresa, você recebe o produto de volta e tenta reenviar o produto certo, mesmo assim, o cliente ainda reclama que está com o produto errado nas mãos!!! Aí você pára e pensa: "Ué"!!! Mas, antes de mandar para empacotar novamente, você conferiu o item, notificou-se que era o item correto e mandou para o empacotador!!! Você realmente se certificou que o item que seria empacotado estava correto!!!

Com qual das duas pessoas você conversaria, para informar, que o cliente ainda está com produto errado nas mãos???

• Com o cara que separou o produto
• Com o cara que empacotou o produto

Teria mais sentido eu falar com o primeiro ou o segundo cidadão??? Relembrando que eu me certifiquei com o primeiro, antes de enviar ao segundo, que o produto estava correto!!! Eu conversaria com o segundo, se eu me certifiquei que o separador, separou o produto correto, por que raios eu devo perturbá-lo??? Pra fazê-lo perder tempo??? Pra fazer o cliente esperar mais um pouco, do seu tempo preciosíssimo???