Como dar suporte?

Como é possível dar suporte sem conhecer um sistema? Como uma pessoa que não sabe nem procurar um arquivo pode dar suporte?

Novamente eu fico bobo, besta, idiota quando vejo esse tipo de coisa, fico triste pela empresa de ter "profissionais" altamente gabaritados para atender o público em geral que necessita de informática.

É, acho que vou parar de reclamar dos atendentes que me atendem em Submarino, Americanas ou qualquer coisa que possua atendimento, já percebi que todas as empresas, sem excessão, compartilham do mesmo problema.